Du hast Fragen? Wir haben Antworten! Ob du gerade mitten im Bestellprozess steckst, wissen willst, wie der Versand läuft oder dich fragst, was unsere Produkte eigentlich so besonders macht – keine Sorge, hier bist du richtig. Wir haben die häufigsten Fragen gesammelt und direkt für dich beantwortet. Und wenn doch mal etwas offen bleibt: Schreib uns, wir melden uns schnell zurück, versprochen!
Bei großen Bestellmengen kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen der angegebenen Lieferzeit kommen. Sollte am 10. Tag nach Erstellung der Versandnummer noch nichts geschehen sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Derzeit übernehmen wir keine Kosten für Rücksendungen, daher stellen wir auch keine Retourenaufkleber zur Verfügung. Sollte der Fehler jedoch bei Frameathic liegen (z. B. durch einen falschen Artikel oder beschädigte Ware), tragen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen nutzen Sie bitte den Retourenschein auf der Rückseite der beiliegenden Rechnung und legen diesen dem Paket bei. Die Lieferadresse sowie alle weiteren Informationen finden Sie ebenfalls auf diesem Formular. Bitte achten Sie darauf, dass Rücksendungen immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind. Weitere Details finden Sie auf unserer Retouren-Seite.
Es kann vorkommen, dass ein Artikel nachgeliefert wird, ohne dass Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Auf der beigefügten Rechnung finden Sie einen Hinweis, ob der Artikel nachgeliefert wird oder ob er ausverkauft ist. Ist der Artikel als Nachlieferung gekennzeichnet, bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Falls der Artikel jedoch als ausverkauft markiert ist und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, erfolgt diese spätestens am Tag nach dem Eintreffen der Ware.
Bitte setzen Sie sich mit dem Kundensupport (info@frameathic.com) in Verbindung, nennen Sie Ihr Anliegen und senden Sie Bilder von Ihrer Rechnung und dem defektem Artikel. Abschließend bearbeiten wir Ihr Anliegen und setzen uns bezüglich des weiteren Ablaufs mit Ihnen in Verbindung.
Bitte setzen Sie sich mit dem Kundensupport (info@frameathic.com) in Verbindung, nennen Sie Ihr Anliegen und senden Sie Bilder von der Rechnung und dem falsch geliefertem Artikel. Abschließend bearbeiten wir Ihr Anliegen und setzen uns bezüglich des weiteren Ablaufs mit Ihnen in Verbindung.
Versandkosten:
Die Versandkosten können aus der nachfolgenden Tabelle entnommen werden.
Kosten „Versand“ für:
DE
EU*
Bestellwert bis 70,00€
5,95€
9,95€
Bestellwert ab 70,00€
5,95€
7,95€
* Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien
** Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Malta, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn, Zypern
Bitte beachte: Vorkassebestellungen per Standardüberweisung können erst dann versendet werden, wenn der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Versanddauer:
Wenn du deine Bestellung wochentags (Mo.-Fr.) abschickst und per Paypal, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay bezahlst, versenden wir dein Paket spätestens am nächsten Werktag.
Bestellungen, welche Samstags, Sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen in NRW aufgegeben werden, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag. Es werden bis zu 2 Zustellversuche unternommen. Wenn an deiner angegebenen Lieferadresse niemand anzutreffen ist, wird das Paket bei der nächsten Postfiliale gelagert, wo es 7 Werktage zur Abholung bereit steht. Bitte beachte: Vorkassebestellungen per Standardüberweisung können erst dann versendet werden, wenn der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Sendungsverfolgung:
Den Link zur Sendungsverfolgung findest du nachdem wir das Paket versendet haben in der Versandbestätigung, die wir dir per Email schicken.
Widerrufsrecht Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den eingegangenen Vertrag zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts wenden Sie sich bitte an:
Luis Fynn Schenk
Alter Hohlweg 5
58285 Gevelsberg
E-Mail: info@frameathic.com
Teilen Sie uns Ihren Widerruf bitte mittels einer schriftlichen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) mit. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Bitte beachten Sie, dass die Widerrufsfrist gewahrt ist, wenn Sie uns die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist zukommen lassen.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs werden wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus einer von der Standardlieferung abweichenden Lieferart ergeben) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Widerrufserklärung bei uns gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt mittels des gleichen Zahlungsmittels, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In jedem Fall werden keine Gebühren für die Rückzahlung berechnet. Bei Waren, die normal mit der Post (einschließlich Paketdiensten) zurückgesandt werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Waren wieder erhalten haben oder bis Sie den Beleg über die Rücksendung vorlegen.
Die Ware muss umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an die folgende Adresse zurückgesendet werden:
Luis Fynn Schenk
Alter Hohlweg 5
58285 Gevelsberg
E-Mail: info@frameathic.com
Die Frist ist durch Absendung der Ware innerhalb von 14 Tagen gewahrt. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Bitte beachten Sie, dass Sie für einen möglichen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig ist.
Muster-Widerrufsformular
An:
Luis Fynn Schenk
Alter Hohlweg 5
58285 Gevelsberg
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: __________________________________________
Bestellt am __________ / erhalten am __________
Name des Kunden ____________________ Anschrift des Kunden ____________________
Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier) ________________________
Datum ______________________
